1. VỀ ĐƠN HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ
Q1: Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng bao lâu kể từ khi nhận hàng?
Trả lời: Léa Aurora hỗ trợ quý khách gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày hệ thống ghi nhận giao hàng thành công.
Q2: Sản phẩm như thế nào thì đủ điều kiện được đổi trả?
Trả lời: Sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện: Còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác/bao bì/phụ kiện đi kèm, không bị trầy xước/hư hỏng do người dùng và có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng trên website.
Q3: Tôi mua hàng trong chương trình Sale/Thanh lý thì có được đổi trả không?
Trả lời: Rất tiếc, Léa Aurora áp dụng chính sách không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc hàng thanh lý (trừ trường hợp lỗi nặng từ phía nhà sản xuất).
Q4: Tôi muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu khác) thì ai sẽ trả phí vận chuyển?
Nếu lỗi do cửa hàng (giao sai mẫu, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển): Léa Aurora sẽ chịu 100% phí ship hai đầu.
Nếu đổi theo nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh giúp cửa hàng nhé.
Q5: Tại sao tôi cần phải quay video khi mở hàng (unboxing)?
Trả lời: Video mở hàng là bằng chứng khách quan nhất để bảo vệ quyền lợi của bạn. Trong trường hợp đơn hàng bị thiếu, sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển, video này sẽ giúp Léa Aurora xác nhận và xử lý đổi trả cho bạn một cách nhanh chóng nhất (trong vòng 24h).
2. VỀ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (MEMBERSHIP)
Q6: Làm thế nào để tôi trở thành thành viên của Léa Aurora và tích điểm?
Trả lời: Hệ thống sẽ tự động kích hoạt tài khoản thành viên ngay sau khi bạn phát sinh đơn hàng đầu tiên và cung cấp thông tin (Họ tên, SĐT) trên Website, Fanpage hoặc các sàn TMĐT của shop. Với mỗi đơn hàng hoàn thành, bạn sẽ được tích điểm theo công thức: 10.000 VNĐ = 1 Điểm.
Q7: Quyền lợi của các hạng thành viên (Silver, Gold, Diamond) khác nhau như thế nào?
Trả lời: Cấp bậc thành viên càng cao, bạn càng nhận được nhiều đặc quyền lớn:
Giảm giá cố định: Silver (Giảm 3%), Gold (Giảm 5%), Diamond (Giảm 10%) cho các đơn hàng tiếp theo.
Quà sinh nhật: Nhận voucher từ 50.000 VNĐ lên đến 300.000 VNĐ vào tháng sinh nhật.
Đặc quyền khác: Miễn phí vận chuyển toàn quốc (hạng Gold/Diamond), nhận quà tặng mini-size hoặc được ưu tiên xử lý đơn hàng/đổi trả sớm.
Q8: Làm sao để tôi kiểm tra số điểm tích lũy và hạng thành viên hiện tại của mình?
Trả lời: Bạn có thể tự tra cứu bằng 2 cách rất đơn giản:
Cách 1: Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên Website chính thức của Léa Aurora.
Cách 2: Nhắn tin cho Fanpage/Zalo OA của shop với cú pháp:
TRA CỨU HỘI VIÊN + [Số điện thoại].
3. VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Q9: Thông tin cá nhân và số điện thoại của tôi có bị chia sẻ cho bên thứ ba không?
Trả lời: Léa Aurora cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được cung cấp cho các đơn vị vận chuyển uy tín (nhu GHTK, GHN…) để phục vụ riêng cho việc giao nhận hàng hóa.
Q10: Tôi muốn thay đổi thông tin giao hàng hoặc xóa hoàn toàn dữ liệu trên website thì làm thế nào?
Trả lời:
Để chỉnh sửa: Bạn chỉ cần đăng nhập tài khoản trên website và cập nhật lại thông tin cá nhân.
Để xóa dữ liệu: Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Léa Aurora qua Fanpage hoặc Email, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn dữ liệu theo yêu cầu của bạn.
4. KÊNH HỖ TRỢ VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ
Q11: Tôi có thể liên hệ hỗ trợ hoặc phản hồi về dịch vụ qua những kênh nào?
Trả lời: Quý khách có thể nhắn tin trực tiếp cho Léa Aurora thông qua các kênh chính thức sau: Fanpage Facebook, gian hàng TikTok Shop / Shopee, hoặc gửi Email/gọi Hotline hiển thị trực tiếp trên website.
Q12: Sau bao lâu thì tôi nhận được phản hồi và nhận được hàng đổi mới/tiền hoàn?
Trả lời:
Phản hồi yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Thời gian đổi sản phẩm mới: Từ 3–5 ngày làm việc (sau khi shop nhận được hàng gửi về).
Thời gian hoàn tiền: Sẽ được thực hiện ngay sau khi cửa hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm gửi trả đạt yêu cầu.