Chào mừng bạn đến với website của Léa Aurora.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm nhất. Vì vậy, Léa Aurora áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ tem mác, phụ kiện và bao bì đi kèm.
- Không có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng do người dùng gây ra.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng trên website.
- Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Léa Aurora hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai sản phẩm khách đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thực nhận khác với mô tả trên website.
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi xin phép từ chối đổi/trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai cách.
- Mất tem, tag hoặc phụ kiện đi kèm.
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
- Các sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc thanh lý.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ với Léa Aurora qua:
- Fanpage Facebook
- TikTok Shop
- Shopee
- Email hoặc website chính thức
Kèm theo:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
- Lý do đổi trả
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Bước 3: Gửi sản phẩm
Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cửa hàng cung cấp.
Bước 4: Hoàn tất đổi/trả
- Đổi sản phẩm mới: từ 3–5 ngày làm việc.
- Hoàn tiền: sau khi cửa hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Léa Aurora chịu toàn bộ phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân.
6. Lưu ý
- Khách hàng nên quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi.
- Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi/trả tối đa một lần.
- Chính sách có thể thay đổi tùy theo từng chương trình bán hàng mà không cần báo trước.