Chào mừng bạn đến với website của Léa Aurora. Chúng tôi hiểu rằng bảo mật thông tin cá nhân là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho khách hàng. Vì vậy, Léa Aurora cam kết bảo vệ tối đa quyền riêng tư của bạn thông qua chính sách bảo mật rõ ràng như sau:
1. Mục đích thu thập thông tin
Léa Aurora thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích quản lý và nâng cao trải nghiệm mua sắm:
-
Xử lý đơn hàng: Giao hàng, xác nhận thanh toán và cập nhật tiến độ vận chuyển.
-
Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đổi trả hoặc tư vấn sản phẩm.
-
Chăm sóc khách hàng: Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, thẻ thành viên hoặc chúc mừng sinh nhật (nếu khách hàng đồng ý nhận).
-
Nâng cấp hệ thống: Tối ưu hóa giao diện và dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết do khách hàng chủ động cung cấp khi tương tác trên website:
-
Thông tin cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, giới tính.
-
Thông tin liên lạc: Số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán.
-
Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán.
3. Cam kết bảo mật và phạm vi sử dụng
Léa Aurora cam kết sử dụng thông tin khách hàng một cách tối mật và đúng mục đích:
-
Không chia sẻ thông tin: Chúng tôi tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý.
-
Đối tác liên kết: Thông tin (Tên, số điện thoại, địa chỉ) chỉ được cung cấp cho các đơn vị vận chuyển uy tín để hoàn thành việc giao nhận đơn hàng.
-
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin cá nhân khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống của Léa Aurora:
-
Quyền truy cập và chỉnh sửa: Khách hàng có thể tự đăng nhập vào tài khoản trên website để kiểm tra hoặc cập nhật lại thông tin cá nhân.
-
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Khách hàng có quyền yêu cầu Léa Aurora hủy bỏ hoặc xóa vĩnh viễn thông tin lưu trữ trên hệ thống bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.
-
Quyền từ chối nhận thông tin: Khách hàng có thể từ chối nhận email tiếp thị/quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách nhấn vào link “Hủy đăng ký” ở cuối email.
5. Công nghệ bảo mật dữ liệu
Để bảo vệ thông tin khách hàng trước các nguy cơ rò rỉ dữ liệu:
-
Website của Léa Aurora sử dụng chứng chỉ bảo mật mã hóa thông tin mã tiêu chuẩn (SSL/TLS) để bảo vệ dữ liệu truyền tải trên Internet.
-
Hệ thống máy chủ lưu trữ thông tin được bảo vệ bởi tường lửa và các biện pháp kỹ thuật an ninh mạng nghiêm ngặt.
6. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại bảo mật
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc nghi ngờ nào về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Bước 1: Liên hệ ngay với Léa Aurora qua các kênh chính thức (Fanpage Facebook, TikTok Shop, Shopee, Email hoặc Hotline chăm sóc khách hàng).
-
Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật và CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, tiến hành rà soát hệ thống và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý, khắc phục và cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
7. Lưu ý
-
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản và mật khẩu đăng nhập trên website để tránh rủi ro lộ thông tin cá nhân.
-
Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế hoặc quy định pháp luật mới mà không cần báo trước.